Service · Maintenance & Support
Maintenance web
qui continue après le lancement.
Un site change dès qu’une offre, une équipe ou un contenu change. Je garde la base propre: mises à jour de sécurité, sauvegardes, ajustements, suivi et réponses quand quelque chose doit bouger. L’entretien d’un site web pour une PME coûte toujours moins cher que la réparation d’un site laissé sans surveillance pendant deux ans.
Ce qui arrive souvent après le lancement
Ma façon de faire
Mises à jour de sécurité
Surveillance, correctifs et vérifications pour éviter que la base technique dérive.
Réponse en 2 jours ouvrables
Une question, un bogue ou un ajustement: vous savez quand j’y réponds et ce qui sera traité.
Ajustements de contenu
Changer une offre, une photo ou un texte: le volume de modifications est cadré avec vous.
Un seul interlocuteur
Vous parlez directement à la personne qui a construit votre site.
Rapport mensuel
Chaque mois: vitesse, disponibilité, trafic et demandes reçues, avec les prochains ajustements proposés.
Disponibilité garantie par écrit
La cible est de 99,5 % par mois. Sous 95 %, 10 % du mensuel vous est crédité, sauf cas de force majeure. C’est à l’article 7 des conditions générales, avec la méthode de mesure et le délai de 30 jours pour réclamer le crédit.
Engagement mois par mois
Aucun contrat long terme. Vous arrêtez à la fin du mois si le service ne vous sert plus.
Ce qui est inclus
La maintenance sert à éviter deux choses: qu’un problème technique passe inaperçu, et qu’un changement dans votre entreprise ne se rende jamais sur le site.
Mises à jour de sécurité
Les dépendances du site sont mises à jour puis testées avant publication. Une faille connue laissée sans correctif reste la porte d’entrée la plus courante sur un site web.
Sauvegardes du site et versions
Le code et les contenus sont versionnés, donc une version antérieure peut être remise en ligne en quelques minutes si une modification cause un problème.
Surveillance de la disponibilité
Le site est vérifié automatiquement. Si une page cesse de répondre, je l’apprends avant que ce soit un client qui vous le signale.
Certificat SSL et domaine suivis
Le certificat et la configuration du domaine sont surveillés. Un certificat expiré affiche un avertissement rouge au visiteur et fait perdre des demandes le jour même.
Modifications de contenu cadrées
Changer une heure d’ouverture, une photo, un prix affiché, un membre de l’équipe ou un texte de service. Le volume mensuel est défini d’avance, ce qui évite les surprises de facturation.
Correction des bogues
Un formulaire qui n’envoie plus, un affichage cassé sur un modèle de téléphone récent, un lien mort. Ces correctifs font partie du mandat et ne sont pas facturés à la pièce.
Vérification de la vitesse
Les Core Web Vitals sont mesurés chaque mois et gardés dans le vert. Un site prend du poids avec le temps dès que personne ne surveille les images ajoutées.
Rapport mensuel lisible
Vitesse, disponibilité, trafic, pages d’entrée et demandes reçues, avec ce que je propose pour le mois suivant. Ce n’est pas un export brut d’outil d’analyse.
Support technique direct
Vous écrivez à contact@webryk.ca ou vous appelez au 873 888-1347, et vous parlez à la personne qui a construit le site. Réponse en 2 jours ouvrables.
Engagement mois par mois
Aucun contrat annuel. Le service se termine à la fin du mois en cours si vous le demandez, et vos accès restent les vôtres.
Ce qui n’est pas inclus
Ces points reviennent souvent dans les questions. Mieux vaut les régler avant de signer que d’en discuter au premier mois.
Une refonte complète
La maintenance couvre l’entretien et les ajustements, pas la reconstruction. Si la structure du site ne tient plus, c’est une refonte et ça se cadre séparément.
Les abonnements de tiers
Nom de domaine, hébergement, outil de réservation, passerelle de paiement ou service de courriel restent facturés par leurs fournisseurs, à votre nom.
Une garde 24 heures sur 24
Je ne suis pas une équipe de garde de nuit. En cas de panne je suis averti et j’interviens dès que possible pendant les heures ouvrables. Si votre activité exige une présence continue, il vous faut une autre solution que moi.
La création de nouvelles pages majeures
Ajouter une section complète, une nouvelle page de service ou une boutique dépasse la banque de modifications mensuelle. Ça se chiffre à part.
La gestion des réseaux sociaux
Je ne publie pas sur vos comptes et je ne réponds pas à vos messages Facebook ou Instagram. Le mandat s’arrête au site web.
Comment ça se passe concrètement
La maintenance suit un cycle mensuel. Voici ce qui se passe et ce que vous avez à fournir.
01
Prise en charge
Je fais l’inventaire de ce qui existe: hébergement, domaine, comptes, outils branchés et points fragiles. Vous recevez la liste avec ce qui devrait être corrigé en premier.
Ce que vous fournissez
Les accès à l’hébergement, au registraire du domaine et aux outils utilisés sur le site.
02
Vérifications de routine
Chaque mois: mise à jour des dépendances, contrôle de sécurité, test des formulaires, vérification de la vitesse et des liens brisés.
Ce que vous fournissez
Rien de votre côté. Cette partie roule sans vous.
03
Vos demandes de modifications
Vous m’envoyez ce qui doit changer par courriel, quand ça vous convient. Je confirme la réception, je fais la modification et je vous dis quand c’est en ligne.
Ce que vous fournissez
Le texte final, les photos ou le document à afficher. Plus la demande est précise, plus la modification part vite.
04
Rapport et priorités
Vous recevez le rapport du mois avec ce qui a été fait, ce qui a bougé et ce que je propose pour la suite. La décision reste la vôtre.
Ce que vous fournissez
Un retour court sur les priorités proposées, pour que le mois suivant serve à quelque chose.
Modes d’accompagnement
Essentiel
Sur mesure
Pro
Sur mesure
Questions fréquentes sur la maintenance
Qu’est-ce qui arrive si je veux arrêter la maintenance ?
Vous me le dites et le service s’arrête à la fin du mois en cours. Il n’y a pas de contrat annuel ni de pénalité. Le site reste en ligne, le domaine et l’hébergement sont déjà à votre nom, et je remets tout ce qu’il faut pour que quelqu’un d’autre reprenne le dossier.
Est-ce que la maintenance est vraiment nécessaire ?
Pas dans tous les cas. Un site vitrine qui ne change jamais peut vivre un bon moment sans intervention. Elle devient utile dès que vos contenus bougent, que vous recevez des demandes par le site, ou que vous préférez ne pas vous occuper vous-même des mises à jour de sécurité.
Est-ce que je peux modifier le site moi-même ?
Oui pour les sections prévues à cet effet, et je vous montre comment faire lors de la prise en charge. Plusieurs clients préfèrent quand même m’envoyer le changement par courriel, parce que ça leur prend deux minutes au lieu de vingt.
Est-ce que l’hébergement est inclus dans la maintenance ?
Non, et c’est voulu. L’hébergement et le nom de domaine sont facturés par leurs fournisseurs directement à votre nom, donc vous gardez le contrôle de vos accès en tout temps. La maintenance couvre le travail fait sur le site, pas la facture d’hébergement.
Que se passe-t-il si le site tombe en panne?
La surveillance m’avertit et je regarde ce qui s’est passé. Comme le code est versionné, une version qui fonctionnait peut être remise en ligne rapidement. Je vous explique ensuite la cause, pas seulement le correctif appliqué.
Combien de modifications sont incluses chaque mois?
Le volume est défini avec vous au départ, selon ce que votre site demande réellement. C’est écrit dans l’entente pour qu’il n’y ait pas de discussion à chaque demande. Si un mois déborde franchement, je vous le dis avant de faire le travail, jamais après.
Est-ce que le référencement est inclus dans la maintenance ?
Le mandat de base garde la base technique propre, ce qui protège vos acquis. Le travail de référencement actif, comme les nouvelles pages locales ou la révision des contenus, se fait dans un mandat SEO ou dans le mode d’accompagnement plus complet.
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Combien pèsent 36 sites d’entreprises d’ici, et ce que les plus lourds ont en commun.
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