Service IA · Support client
Assistant FAQ IA
Répondre sans réécrire la même chose chaque semaine.
On structure vos réponses fréquentes pour que les visiteurs trouvent l’information de base, avec un relais humain quand la demande devient sérieuse.
Problèmes résolus
Questions qui reviennent souvent
Réponses différentes selon la personne
Demandes simples qui prennent trop de temps
Livrables possibles
Base de réponses
Limites de réponse
Relais vers humain
Ajustements des réponses
Confidentialité et simplicité
On définit les données utilisées, les réponses permises, les limites et le moment où un humain doit reprendre. L’objectif est de rendre l’outil utile, pas impressionnant.